En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o a través del sitio web CardsYu.com, le asisten ciertos derechos, tal como se detallan a continuación. Al realizar un pedido, el Usuario acepta expresamente las condiciones de este documento.
1. Derecho de desistimiento
El Usuario, en tanto consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con los requisitos indicados a continuación.
1.1 Exclusiones del derecho de desistimiento
Por la naturaleza de los productos vendidos en CardsYu.com (cartas coleccionables y productos precintados), no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Cartas individuales (sencillas): Se venden “tal cual” (estado visible en fotos y descripción). No procede desistimiento ni devolución salvo error en el pedido o falta de autenticidad.
- Cartas graduadas (PSA, Beckett, etc.): No se admiten devoluciones salvo error en el envío o falta de autenticidad.
- Productos precintados (sobres, cajas, packs): Una vez abierto el precinto, no se admite devolución bajo ninguna circunstancia, incluyendo intentos de inspección, manipulación o re-sellado del contenido. Esto incluye, de manera enunciativa, la apertura parcial para verificar el valor de cartas u otros objetos aleatorios.
- Productos personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Servicios cuya ejecución ya haya comenzado con el consentimiento del usuario.
1.2 Condiciones para devoluciones aceptadas
Solo se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con todos los embalajes originales intactos.
- Incluya todos los accesorios, instrucciones y factura de compra.
- Cualquier manipulación, apertura parcial, re-sellado o alteración del producto invalida automáticamente el derecho de devolución.
1.3 Procedimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión por escrito a CardsYu.com dentro del plazo legal, indicando el número de pedido.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales una vez verificada la devolución física del producto y su integridad.
CardsYu.com podrá retener el reembolso hasta la recepción del producto devuelto y comprobación de su estado.
2. Devolución de productos defectuosos o error en el envío
En caso de error en el envío o producto defectuoso de fábrica, el Usuario deberá contactar con CardsYu.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotos o pruebas del defecto.
- Solo se considerará defectuoso un producto sellado si el defecto impide su uso y no está relacionado con la apertura del precinto (ej. sobre vacío o caja incompleta).
- No se aceptará como defecto:
- Daños menores en embalajes externos por transporte.
- Cartas no deseadas tras apertura de sobres.
El Usuario deberá devolver el producto para su revisión antes de cualquier reembolso. Si se confirma el defecto, CardsYu.com reembolsará el importe completo, incluidos los gastos de envío y devolución.
3. Garantías
- Productos sellados nuevos: cubiertos por la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
- Cartas individuales y graduadas: únicamente garantía de autenticidad.
- CardsYu.com no garantiza ni se responsabiliza de la fluctuación del valor de mercado de cartas coleccionables ni del contenido aleatorio de productos precintados.
4. Medidas antifraude
Para proteger la integridad de las transacciones:
- Todos los productos se documentan con fotos y/o vídeos antes del envío.
- El reembolso solo se procesará tras la comprobación física del producto devuelto y confirmación de que no ha sido manipulado, abierto o re-sellado.
- Cualquier intento de manipulación, alteración o fraude dará lugar al rechazo automático de la devolución y al bloqueo de futuras compras del usuario.
Fecha de vigencia: 04/09/2025